aikulinich

С наступающим новым 2010 годом!

2009-12-26T18:50:42Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Как здорово, что у меня есть блог и всех, кому я интересен можно поздравить разом с наступающим праздником! Делаю это заранее, т.к. завтра с утра уезжаю на каникулы - подальше от Москвы!

Очень понравилось поздравление, которое получил от компании МТС. В моей авторской обработке хочу перепожелать его вам. Новый год, это отличный повод сделать то, что Вы еще не делали или не успели сделать. Удачи в Ваших делах и начинаниях!

Новый год ассоциируется у меня с фотографией домика, которая была сделана мной в горах Швейцарии. Кстати, что там написано на вывеске? Семейная обстановка, камин, уют, вокруг близкие люди… Что еще надо для успешного праздника? Ах да! Праздничное настроение. Могу поделиться советом: сходите на детский утренник (не беда, если нет пока своих детей). Новогоднее настроение у меня появилось именно на утреннике моей дочери.

С наступающим!

Новогодние гадания и попытка заглянуть в будущее

2009-12-24T19:50:18Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Перед новым годом всегда хочется заглянуть в будущее. Но по ряду причин, не очень хочется говорить об экономической ситуации следующего года.

А может, чтобы увидеть будущее надо просто осмотреться внимательнее вокруг нас? Любопытное решение внедрил в качестве эксперимента БТА Банк: для обслуживание клиентов привлекли робота! Да, пока робот управляется дистанционно сотрудником банка. Но, с другой стороны, сотрудник может находиться как угодно далеко. Не правда ли, шикарные возможности для оптимизации и улучшения качества жизни? Думаю, это только начало.

А как на ваш бизнес повлияет прогноз Дэйва Эванса, главного футуролога Cisco IBSG. Вот некоторые выдержки (полностью предсказания по ссылке):

К 2020 году персональный компьютер стоимостью в одну тысячу долларов США по своей вычислительной мощности сравняется с человеческим мозгом.
К 2030 году вычислительная мощность персонального компьютера стоимостью в одну тысячу долларов США будет равна мыслительной способности населения целого поселка.
Сегодня мы знаем 5 процентов того, что нам станет известно через 50 лет. Другими словами, 95 процентов знаний, которые будут доступны людям к 2060 году, станут результатом открытий, сделанных в предстоящие 50 лет.
В ближайшие 2 года объем информации в нашем мире будет ежегодно увеличиваться в шесть раз, а объем корпоративных данных в тот же период будет ежегодно возрастать в 50 раз.
К 2020 году каждый житель нашей планеты будет в среднем хранить 130 терабайт персональных данных (сегодня этот объем равен 128 гигабайтам).
К 2015 году объем скачиваемых кинофильмов и файлов, которыми обмениваются между собой пользователи, возрастет до 100 экзабайт, что в 5 миллионов раз превышает объем информации, хранящейся в библиотеке Конгресса США.

Не правда ли, завораживающие перспективы! Вперед в будущее!

Найти и обезвредить неразумные рекламные бюджеты

2009-12-10T11:15:52Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Представляю Вам свой новый проект: он-лайн конференция на основе технологии вебинаров. Тема: «Найти и обезвредить неразумные рекламные бюджеты».

В рамках конференции выступят авторитетные специалисты: теоретики, практики, исследователи и рекламисты. Что мне кажется важным: минимизация саморекламы в выступлениях, а продвижение через адекватное содержание. Все доклады буду рецензировать лично на содержательность. Дата, уже скоро: 20-21 января.

Буду рад и признателен, если:

выскажите свои предложения по содержанию;
укажите, кого вы хотите услышать/увидеть;
предложите себя в качестве выступающего (отберем лучших);
станете информационным спонсором;
порекомендуете участие своим боссам и знакомым руководителям/собственникам.

Важное: конференция ориентирована на руководителей, т.к. только они, как правило, заинтересованы в повышении эффективности рекламы. Да, участие бесплатное.

В добрый путь и удачи мне!

P.S.: с площадкой еще определяюсь, не все уверены, что смогут «потянуть» 400 участников одновременно. Будет ли доступна ли после конференция запись - так же размышляю.

Экономия на высоком сервисе

2009-12-04T10:19:29Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Слово сервис (service), на мой взгляд, неверно перевели на русский язык. Более точной перевод - процесс. Причем, это понятие затрагивает не только внешние процессы, но и внутренние, не заметные клиенту. Эта моя точка зрения меняет отношение к построению высокого сервиса, т.к. заставляет концентрироваться не только на улыбках клиенту и вежливости персонала.

Второй стереотип сервиса - он затратен. Но подождите, в идеологии японских подходов к повышению качества заложен мощный механизм снижения издержек! Т.е. выстраивая сервис, вы должны думать и об одновременном снижении затрат.

Экономию на сервисе можно разделить на прямую и косвенную. Хороший пример прямой экономии, это сокращение некоторых операций или изменение их хода в Сбербанке. В частности, сократили количество операций по аннулировании сберкнижки и выиграл и банк, и клиенты. Для Сбера повысилась производительность (сократились затраты на операцию), а клиенты выиграли время на стояние в очередях.

Косвенно можно выиграть на затратах связанных с привлечением клиентов, например. Довольный клиент вернется к вам еще раз - избитая истина. Или, повышение качества изделий приводит к сокращению затрат на устранение гарантийных претензий и т.д.

Так что, когда вы говорите фразу «У нас дорого, потому что качественно», боюсь, вы не правильно понимаете слово качественно и не так выстраивали сервис.

Стратегическое планирование: что необходимо учесть

2009-12-01T08:33:02Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Проанализировав стратегические планы компаний за последние годы, пришел к интересному выводу. Основной рост обеспечивался за счет рынка, часто вопреки действиям компании. Успешный стратегический план означал, что вы просто угадали процент прироста рынка! С точки зрения такого подхода у меня плохие новости: не ожидайте роста рынков в ближайшее время. Ваши планы должны разрабатываться исходя из сценария, что ситуация во внешней среде будет оставаться такой как есть. Или иметь незначительную положительную динамику. Для многих компаний и управленцев это реальный вызов в области стратегического планирования. И как обеспечить прирост в таких условиях? Ниже пару советов.

Первое: обеспечьте максимально возможное количество управляемых рыночных экспериментов. Последствия ошибочных стратегических действий в настоящее время серьезно возрастает. В этой связи не стоит делать ставку на одно-два рыночных действия, тем более, если у вас нет подтвержденного рыночного успеха от них. А значит, с учетом реально имеющихся человеческих, временных и финансовых ресурсов. И даже действия на основании экспериментов выбирайте из нескольких альтернатив. Чем больше альтернатив - тем скорее вы найдете верное решение. И когда вы нащупаете верное рыночное решение, подтвердите его в результате эксперимента - бросайте все силы туда, где у вас наибольшие возможности.

Второе: ищите источники роста вне компании. Не пытайтесь решить все проблемы компании - это невозможно. Расширяйте именно узкие места. Как правило, сейчас это рыночный спрос. А значит, вам нужно думать о прибавке к существующему бизнесу за счет новых направлений, продуктов, услуг, рынков и т.д. В то же время большинство стратегий сосредоточено на совершенствовании того, что вы делаете сейчас. Задайте себе вопрос: «Это действительно даст прирост финансового результата компании и усилит позиции на рынке?» Вы уверены?

Третье: будьте реалистами.

Четвертое: на управляемые эксперименты ставьте лучших мотивированных сотрудников.

Ограничение: Советы справедливы для компаний с незначительным ростом рынка/доли на рынке. Если прирост продаж вашей компании составляет от 20% в год и выше - не отвлекайтесь, все внимание росту. Только поймите, за счет чего именно вы растете? Какие ваши действия привели или приводят к этому?

Назад в будущее: программные отголоски

2009-11-29T14:14:27Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

В пятницу ночью прилетел из командировки в Новосибирскую область. Занятия проходили в санатории, который сохранился неизменным (такое у меня впечатление, по крайней мере) еще с брежневских времен, т.е. эпохи застоя. Не буду про свои впечатления, кстати, это не значит что они негативные.

В санатории на одной из стен была оформлена композиция, которую венчала следующая надпись: «Природою дана мне высшая награда! Простор и тишина! И ничего не надо!». Оглядывая с возвышенности, раскинувшиеся вокруг земли, общаясь с местными, мне показалось, что фраза была написана от души и является программной. Увы…

Приостановка проекта Wiki Business School

2009-11-10T10:06:11Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Вчера объявил о приостановке работы проекта Wiki Business School. С интересом для себя отметил, что мужества и решимости для того чтобы закрыть/приостановить проект требуется больше, чем для его открытия.

Приостановка любого проекта или бизнеса вопрос не однозначный. Кто-то скажет, остановились в шаге от счастья. Кто-то, что прекратить работу надо было раньше. Могу сказать только одно, что при закрытии чаще всего думают: «Раньше надо было закрывать проект!». Хотя в ситуации с WkBS, сугубо мое субъективное мнение, я все сделал вовремя. Вопрос первый: как понять, что наступила точка закрытия проекта? Вопрос второй: что является мерилом объективности решения?

Забавно, что многие в обратной связи выражают мне сочувствие. Но кто сказал, что проект не успешен? Да, он не достиг поставленных основных целей. Но для меня WkBS успешный и полезный проект. Я получил выгоды и бенефиты там, где и не ожидал. Вывод первый: не всякое поражение потеря.

Думал написать кейс, но понимаю, что он будет интересен и применим только по отношению к стартапам. А это не совсем моя тематика в преподавании и консультировании. С другой стороны, пришел к выводу второму: необходимо учить управленцев не только открывать, но и красиво закрывать предприятия.

А лучшее лекарство в такой ситуации – это новый проект! Следите за новостями.

P.S. Как я понимаю правительство в вопросе с АвтоВАЗом!

Исследуем и находим ошибки менеджмента: вовлеченность персонала

2009-11-09T13:55:19Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Один из слушателей подсказал ссылку на материал от Gallup по исследованию вовлеченности персонала. Оказывается, эта известная компания занимается и управленческими исследованиями. Оригинал материала (английский язык) вы найдете по ссылке.

Больше всего мне приглянулась простая, но крайней любопытная анкета Q12 по оценке вовлеченности персонала. Сотрудникам предлагается (анонимно) ответить на 12-ть вопросов, вернее, отметить выражения, с которыми согласны.

1. Я знаю, что от меня ожидают.
2. Я располагаю всем необходимым для выполнения моей работы.
3. У меня есть возможность ежедневно заниматься тем, что я умею лучше всего.
4. За последние семь дней меня похвалили за хорошую работу.
5. Мой руководитель проявляет заботу обо мне как о личности.
6. Здесь поощряют мой рост.
7. С моим мнением считаются.
8. Мои коллеги считают своим долгом работать хорошо.
9. Задачи, которые ставит перед собой компания, позволяют мне чувствовать мою работу важной.
10. В моей компании работает один из моих лучших друзей.
11. За последние шесть месяцев со мной беседовали о моем прогрессе в работе.
12. В течение прошедшего года у меня была возможность для учебы, профессионального роста.

Как я понял, если ваши сотрудники ответили на первые шесть вопросов утвердительно – то все у вас хорошо. С другой стороны, сразу видны недоработки руководителя с персоналом. И не надо все валить на сотрудников, мол, они не хотят работать. Просто и со вкусом! Надо срочно опробовать анкету на практике. Если кто-то сделает это раньше меня – отпишитесь, пожалуйста.

Оптимизируем закупки: закупочные кооперативы

2009-11-06T10:09:47Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Снижение уровня доходов заставило многих «креативить» по поводу создания новых бизнесов или открытия новых направлений. Ко мне же обращаются за здоровой критикой своих бизнес-идей. И для обратившегося, как говорят, много пользы. И мне разминка мозгов.

По результатам одного такого общения вспомнил старую добрую идею: закупочные кооперативы. Это когда мелкие игроки рынка объединяют свои объемы закупок, чтобы иметь лучшие цены и условия. В «прошлой» жизни, когда рынок рос и денег хватало, это было не актуально. Сейчас же вопросы оптимизации – это вопросы, без преувеличения, жизни и смерти. Вот здесь и стоит вспомнить идею, которую раньше отвергали. Более того, обратите внимание на более динамичные потребительские рынки. Объединяться для закупки чего-либо для некоторых людей давно уже стало нормой. Некоторые принципы организации процесса можно перенести и на рынок b2b. Задумайтесь, возможно, это станет вашей бизнес идеей. «Продавать» эти услуги просто – ведь выгода на лицо.

Что все так просто? Нет, для того, чтобы закупочная кооперация работала необходим ряд условий:

1. Против кого дружим? Т.е. с кем сравниваем цены. Как правило, малый бизнес дружит против крупного, а регионалы против федералов.

2. Значительная доля в расходах/закупках бизнеса. Т.е. если доля в расходах незначительная, то и смысл экономить на спичках?

3. Вменяемость и доверие собственников/руководителей бизнеса. No comments.

4. Закупочная и логистическая деятельность не является ключевой компетенцией бизнеса. Если это так, то отдавать на аутсорсинг (а закупочный кооператив один из видов аутсорсинга) нельзя ни в коем случае!

Да, кто знает о положительных примерах реализации данных подходов в отечественном бизнесе?

Подводим промежуточные итоги экономического спада

2009-10-29T08:07:39Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

В каком-то из своих прогнозов я предсказывал, что начиная с осени возможно оживление в экономике. Для справедливости стоит отметить, что прогнозов я давал много и разных. А большинство из них было достаточно общими. Так что на лавры пророка я не претендую. Итак, рынок оживает!

Не все согласятся с этим утверждением, что вполне объяснимо. Т.к. кризис затронул нас неравномерно, кого-то раньше, а кого-то позже, то и восстановление будет происходить так же неравномерно. Ориентируясь на ряд ведущих субъективно личных индикаторов, вижу, что есть постепенное восстановление экономики. Оно не будет быстрым и легким, но сейчас хочу поговорить не об этом. Мне кажется, важнее сейчас выводы, которые мы должны вынести из ситуации последних двух лет. Какие уроки вынесли для себя ваши управленцы и вы лично?

То, что отметил я для себя, оказывается банально как мир. Давайте рассмотрим по порядку.

1. Предприятие должно быть эффективным! Сейчас с больших трибун призывают бороться за эффективность и повышение производительности. Абсолютно согласен с выступающими. При незначительном ослаблении рубля, отечественные производители не получили фору как в 98-м. А запаса для повышения эффективности у нас много, я бы даже сказал, слишком много. Просто оглянитесь вокруг. И работа эта должна вестись постоянно, а не только когда заканчиваются деньги. Для этого надо изменить культуру управления и производства.

2. Иметь запас и план на случай непредвиденных ситуаций. Эффективность то же должна иметь свои пределы. «Пока толстый сохнет, худой сдохнет» - говорит старая русская пословица. Все должно быть в меру, но излишки или неоптимальная эффективность должны осознаваться управленцами и позволять выстоять предприятию в наиболее вероятных катаклизмах. Управленец – будь готов!

3. Стратегическое видение, разделяемое всеми управленцами и сотрудниками. Эффективность не может заменить стратегического видения. Но и многие стратегии рушились из-за плохой реализации. Прежде чем начинать оптимизацию, давайте попробуем заглянуть в будущее. Чтобы не заоптимизировать что-то не то.

4. Начинаем готовиться к следующему экономическому спаду.

На сим покидаю вас и погружаюсь в борьбу (почему именно борьбу?!) за эффективность и восстановление «жировой» прослойки. Над видением буду думать в пятницу за бокалом пива.

P.S. А все таки, какие уроки вынесли ваши предприятия и вы лично?

Обратная связь на обратную связь

2009-09-11T13:11:20Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Не понимаю я некоторых вещей! Наболело, но давайте по порядку.

Положительный отзыв на семинар, похвала, стимулируют делать то же, что и делал раньше. Слышать/читать такое, безусловно, приятно!

Конструктивная, подробная критика, стимулируют делать то же самое, только лучше. Хочется устранить указанные недостатки, часто прямо руки чешутся поскорее сделать более качественный продукт. Я безумно признателен, кто находит время и возможность дать развернутую обратную связь и с благодарностью ее воспринимаю.

Обратите внимание и похвала, и конструктивная критика, стимулируют делать! Но есть выражения класса «Не зацепило, слабо», без детализации, что именно ожидал и что не совпало, стимулируют послать все куда-то далеко и бросить то чем занимался. Пока я такую «обратную связь» пытаюсь просто выбросить или удалить. Но все равно каждый раз расстраиваюсь и переживаю. Есть такое ощущение, что бывает люди ей злоупотребляют и просто гадят. Или только мне так кажется?

Что делать с такой обратной связью?

P.S. Будьте конструктивны!

Корпоративный веб-сайт на 100%

2009-08-31T04:43:09Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Еще вначале лета я получил экземпляр книги Романа Овчинникова и Сергея Сухова «Корпоративный веб-сайт на 100%» (Питер, 2009). Пролистав сразу по диагонали и найдя пару интересных идей для проекта WkBS, отложил книгу в сторону. Что бросилось в глаза при первом знакомстве: конкретность и лаконичность изложения.

Сейчас, когда мне надо доводить до ума веб-обертку моего проекта, книга пришлась как никогда кстати. Дело в том, что из-за очень лаконичного изложения использовать ее как инструкцию нельзя. А вот генератор идей к улучшению получается вполне пристойный. Только опять же, некоторые вопросы приходиться еще и Гуглить, чтобы получить дополнительную информацию после изучения книги.

Бросается в глаза, что книга рассчитана на опытных пользователей, часто рассматриваются элементарные вещи (например, что такое WAP сайт). А с другой стороны, вопросы тестирования визабилити сайта можно было рассмотреть шире, особенно, с использованием технических средств.

В любом случае, уверен, что читатели несколько интересных идей для реализации всегда найдут в этой книге.

Современные носители знаний

2009-08-27T18:22:17Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Сериалы считаются «низким» искусством, не достойным интеллигентного и образованного человека. Эх… все равно не утаишь, признаюсь – люблю смотреть сериалы. Но не все, а только некоторые и считаю время, проведенное за просмотром, потрачено не зря. Но обо всем по порядку, в хронологическом порядке. Правда, смотря я сериала не в том порядке и не тогда, когда они транслируются по нашим каналам.

Первым я увлекся сериалом «Доктор Хауз» ((House M.D.). Что я нашел в этом сериале кроме динамичного сюжета? Много психологии и любопытных управленческих ситуаций. Была даже идея, на отрывках из сериала построить семинар по менеджменту. Как вам название «Менеджмент по доктору Хаузу»? Многие ситуации в сериале могут заменить кейсы и очень правдоподобно иллюстрируют работу менеджмента. Сейчас с нетерпением жду начала нового сезон.

Вторым мне в руки попал и был запоем просмотрен сериал, который по первому каналу шел под названием «Теория лжи» (Lie to me). Лучшего видео по невербалике, да еще которое смориться просто на одном дыхании я не видел! К этому сериалу даже тренер не нужен! Просто смотри, обсуждай, применяй – конечно, с определенными ограничениями. Кстати, этот сериал так же развивает эмоциональный интеллект и позволяет лучше понять людей. Смотреть: продавцам, руководителям, маркетологам, сервис менам – всем. Жду новых сезонов с сентября.

И последнее что посмотрел это «Отель Вавилон» (Hotel Babilon) – лучшая инструкция по управлению сервисной организацией! Смотреть всем управленцам, но два раза – тем, кто управляет сервисной организацией. Этот сериал снимала компания BBC, которая не поскупилась на консультантов по управлению и психологов. В Британии уже вышло 4 сезона.

К чему я это? Мне кажется, что сериалы вполне эффективно могут нести знания в массы. Причем, часто они делают существенно лучше и веселее. Развивает субститут тренерско- преподавательского состава.

Что больше всего поразило этим летом

2009-08-23T16:10:44Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Самое большое впечатление этого лета у меня от автомобильного путешествия Москва - Санкт-Петербург - Великий Новгород – Москва. И это не впечатления от достопримечательностей (большинство их я уже видел), не дороги (привычно в меру отвратительные), а то что находилось или не находилось возле дорог!

Чаще всего между городами перемещаюсь на самолете в силу дефицита времени. Нет, я не новичок на российских дорогах: отлично знаю трассу Е30, регулярно выезжаю за МКАД на достаточно серьезные расстояния. Но в этот раз я впервые ехал по трассе с символическим названием «Россия» (Е95/М10). Вот уж в точку название! Приличных заправок и кафе пересчитать по пальцам одной руки, спрос еще не скоро будет удовлетворен. Вдоль дороги развалившиеся избы (именно избы!), часто сгоревшие, огороды заросли бурьяном – запустение и разруха. Вот уж по истине отражение России! И ее видят туристы из своих автобусов. И представляю, какие страшные картинки рисует их неподготовленный мозг.

Причем, стоит отметить, что это не глубокая провинция, все это начинается с самого близкого подмосковья. Например, колоритная картинка наблюдается прямо в Завидово.

От увиденного стало тоскливо. Начал размышлять почему, неужели ожидал чего-то другого? Да, ожидал другого от федеральной трассы соединяющий две столицы. Опять же база для сравнения видно оказалась высоковата.

А какое у Вас самое сильное впечатление этого лета? Надеюсь, оно было позитивным!

Поделитесь!

Кооперация вокруг образования

2009-08-01T13:09:43Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Интересные размышления Макса Крайнова по поводу кооперации вокруг собственного бизнес обучения . Есть желающие объединиться?

А я пока в отпуске Вернусь в конце августа.

P.S. Провел небольшой опрос (100 респондентов, за что им большое спасибо). Более 46% респондентов имели опыт самостоятельного оплаты обучения. А 23% респондентов вообще не проходили платного бизнес обучения. Есть и еще интересные цифры.

Итоговый контроль слушателя

2009-07-07T08:31:18Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Лето пора не только отдыха, но и пересмотра материалов программ. Хотя, честно говоря, выбирая между походом в лес за черникой и подготовкой учебно – методического комплекса (УМКа), я пока выбираю первое.

Тем не менее, одна мысль не выходит из головы: как сделать проведение экзаменов (итоговой оценки слушателей программ MBA) более эффективной и менее предвзятой со стороны преподавателя. Хотя считаю, что я максимально объективен на экзамене, но очень хочется, чтобы по другую сторону парты это мнение так же разделяли. Начнем с целей экзамена:

- объективная оценка знаний (!!! почему только знаний?) слушателя и указаний направлений развития (самообучения);

- стимулирование процесса обучения у слушателя как до, так и после экзамена;

- извлечение опыта преподавателем, в целях совершенствования процесса обучения (оценка качества преподавания).

Что применяю в настоящее время из средств оценки знаний?

Первое, обычный устный экзамен с билетами. Плюсы: позволяет оценить, если грамотно задавать вопросы, знания, навыки, понимание. Минусы: самая немодная в настоящее время форма принятия экзаменов. Причин тому много: субъективность при оценке, умение красиво говорить не всегда отражает реальное понимание и знания, сложности с апелляцией и т.д. Вариация «письменный экзамен» – снимает часть вопросов, но не решает всех проблем в корне.

Второе, решение кейсов слушателем. Плюсы, ближе к реалиям жизни, интереснее и более модный способ. Минусы – практически все как у обычного экзамена.

Третье, хитрые вопросы с возможностью использования всех доступных источников. Забавная форма и достаточно эффективная на мой взгляд. Но субъективизм так и прет! Свои «хитрые» вопросы раскрывать не буду.

Четвертое, тестирование. Самая нелюбимая мной форма и самая предпочитаемая слушателями. Я не считаю, что тест отражает реальный уровень знаний! Жизнь так редко подбрасывает вопросы одновременно с вариантами выбора, где один или несколько вариантов гарантированно правильные. Чтобы понять все недостатки, достаточно почитать критиков централизованного тестирования школьников. Во многом я с ними согласен, но тяжело не согласиться, что данная форма максимально объективная из всех выше перечисленных.

Если обратиться к опыту западных коллег, то у них преобладают письменные экзамены. Но, проверяет результаты не преподаватель, а его ассистент или специалист, который вообще не знает группы, результаты часто обезличиваются. Задания и требования к ним максимально формализованы. Грамотный подход на мой взгляд. Но кто мне даст такого специалиста? А оплачивать его за счет своего гонорара от преподавания на MBA я пока не готов. Пока склоняюсь к варианту тестирования слушателей по итогам курса, но где правильный ответ необходимо будет обосновать в виде развернутого письменного ответа. Вот только проверять все равно буду я…

А какая форма итоговой оценки знаний вам кажется наиболее эффективной? С какими приемами со стороны преподавателей при проведении экзаменов сталкивались вы? Поделитесь!

Клиентский фильтр

2009-06-27T04:14:55Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Часто приходиться слышать:

- размещение заказа должно быть максимально простым;

- каждому клиенту должно быть понятно описание вашего продукта;

- мы должны обслужить всех, кто хочет узнать о нашем продукте.

С одной стороны, в этих заявлениях, действительно есть здравый смысл, но далеко не всегда. Например, вы уверены, что для вашего рынка и компании это справедливо? Давайте пройдем небольшой тест:

- Вы тратите много времени на объяснения потенциальным клиентам, а покупают, как правило, те, кто и так хорошо разбирается в товаре?

- У вас есть клиенты, которые обращаются к вам по ошибке?

- Операции на обслуживание счетов «пустышек» создают дополнительные серьезные затраты?

- Недовольство клиента вызвано непониманием продукта? (это в том случаи, когда мы оставляем попытки объяснить клиенту преимущества)

- Служба поддержки тратит слишком много сил и времени на поддержку неквалифицированных клиентов?

Если хоть на один вопрос вы ответили да, то, возможно, вам стоит задуматься об установке клиентских фильтров. Т.е. разместить заказ и приобрести ваш товар должен только клиент:

- квалифицированный: сможет использовать продукт максимально эффективно;

- заинтересованный: именно в вашем продукте и он в этом уверен;

- мотивированный: продукт ему действительно нужен;

- ах да, и этот клиент нужен вашей компании.

Установить фильтр легко. Часто мы это делаем неосознанно:

- прячем форму заказа максимально далеко на сайте;

- размещаем офис в максимально неудобном для клиента месте;

- часы работы не соответствуют поведению клиента;

- язык описания продукта понятен только «посвященным» и т.д.

А как же клиентоориентированность? Так это она самая и есть, мы заставляем клиента еще раз задуматься, а нужен ли ему товар и этот ли товар. Сложность продукта должна соответствовать сложности его заказа. Это как перед удалением файла система спрашивает вас: «Вы действительно уверены в своих действиях?».

Ушел расставлять фильтры.

Результаты второго качественного исследования рынка бизнес образования

2009-06-18T09:03:38Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Во второй волне, к сожалению, приняло участие такое же количество экспертов, что и в прошлый раз. Было квалифицированно 12 анкет, но «качество» участников, на мой взгляд, выросло. Данные об участниках, как и в прошлый раз я не раскрываю. Хотя обращений с просьбой принять участие я разослал больше, плюс признателен добровольцам, пропагандирующим исследования. Причина, на мой взгляд, проста – нечем хвастаться. Удручающее положение многих компаний поставило их перед выбором: либо принять участие и фальсифицировать результаты, либо под любым предлогом или без него отказаться от участия. И это хорошая характеристика того, что происходит в отрасли. Но обо всем по порядку и начнем с подведения итогов первого прогноза.

Прошлое

В прошлом прогнозе мы предполагали три сценария развития событий. По негативному сценарию предсказывалось снижение спроса на 70-80%, и мы оказались не далеки от истины. Медианное значение снижения объема продаж колеблется на уровне 60%. Хотя, обозначу, что исследование носит качественный характер и эта цифра очень приблизительная. Из полученных сведений можно констатировать, что все провайдеры пострадали достаточно серьезно (медианное значение будет лежать для них как раз на уровне 70-80%). А вот тренеры, которые принимали участие в опросе, меньше ощутили снижение выручки. Вероятно, по причине того, что это хорошо известные на рынке тренера. И еще одно маленькое наблюдение: лучше всего ситуация с выручкой у тренеров в области финансов.

В той или иной степени оправдались и другие выводы первого исследования.

Наибольшую эффективность в плане удержания объемов продаж показала диверсификация портфеля продуктов и услуг, а так же отраслей (с точки зрения клиентов). Некоторым даже удалось нарастить в кризис продажи. А вот действия, связанные с повышением активности в области продвижения, особых результатов не принесли. Продажи падали в любом случае примерно так же как и рынок в целом.
Практически все провайдеры осуществляли резкое снижение издержек в осеннем – зимнем сезоне. Это в основном расходы на персонал (снижение примерно на 60%), рекламу, клиентский сервис, гонорары преподавателей и т.д. Безусловно, сейчас лучше выглядят компании, которыми первыми сократили расходы, т.е. сработали на опережение. В связи с этим, имеет смысл рассмотреть гипотезу о невозможности быстрого восстановления текущими игроками предложений на рынке при резком росте спроса.
Сократились и ставки тренеров. Медианное значение лежит примерно на уровне минус 20-30%, но не стоит забывать про девальвацию рубля в конце 2008 начале 2009 года. Т.е. в долларовом эквиваленте ставки преподавателей сократились на 40-50%. Стоит отметить, что меньше пострадали более известные и динамичные преподаватели. Некоторые из них еще и повысили ставки в рублевом эквиваленте. Т.е. произошло еще большее расслоение.

Будущее

Анализ прошлого – это конечно хорошо, но больше всего хочется заглянуть в будущее. Итак, что по мнению экспертов нас ждет в будущем сезоне?

Мнения экспертов по поводу показателей сезона «осень 2009» несколько разошлись. Но если говорить о медианном значении объемов продаж, то оно составляет примерно 50% от уровня сезона «осень 2008». Хотя некоторые эксперты высказывали оптимистичное мнение, что уровень продаж вернется на докризисные уровни. Скорее всего, это благие пожелания или результат диверсификации.
По фактически единогласному мнению участников опроса, продуктовый портфель сезона «осень 2009» будет наполнен корпоративными мероприятиями (от 50 до 70%) и значительно меньше (около 10-30%) открытыми семинарами. Насколько я понимаю, до недавнего момента такие пропорции не были свойственны рынку.

Если говорить о качественных изменениях продуктового портфеля, то чаще всего фигурировали следующие изменения:
• введение в продуктовый портфель вебинаров и новых форматов;
• появление/упор на услуге «обучающий консалтинг»;
• увеличение доли отраслевых программ;
• рост индивидуального обучения и коучинга.

Если говорить об основных тенденциях сезона «осень 2009», то перечислим некоторые из озвученных экспертами:
• кризис школ, которые предлагают MBA обучение, резкое снижение наборов;
• образование станет более точечным по контенту;
• рынок покинут некоторые из игроков и появятся новые;
• рост доли интерактивных форм обучения;
• устойчивый рост на консалтинговые услуги.

Если же говорить о тенденциях сезона «весна 2010», то они более расплывчаты, и выделить общие достаточно сложно.

Конечно, всех интересует вопрос о начале устойчивого роста рынка бизнес образования. Присутствовал этот вопрос и в моем исследовании. Безусловно, рост рынка бизнес образования крайне зависит от ситуации в экономики России, но и самостоятельные прогнозы имеют право на жизнь. Медианное значение ожидания роста соответствует второму полугодию 2010 года или началу 2011 года. При этом эксперты не ожидают бурного роста рынка бизнес образования. По их мнению, рост составит от 10 до 25% в год.

Рефлексия

В итоговой рефлексии участники опроса много говорят об уходе с рынка некоторых известных провайдеров и школ. Реализуются ли эти ожидания? Или это пожелания конкурентам?

Бросается в глаза большое количество идеалистических комментариев:
• «Хочется верить, что наконец-то наступит просветление…»;
• «…Нет посредникам!»;
• «Изменение сознания работающих на этом рынке…»;
• «Смещение в сторону качества, а не цены и бренда».

Из рационального в рефлексии:
• «Смещение обучения в сторону Web 2.0 и e-Learning»;
• «Пока ничего значимого на рынке не произошло»;
• «Происходит болезненный, но вполне естественный процесс на рынке»;
• «Небольшие провайдеры стали интересны тренерам (смещение силы в канале)»;
• «Заказчики стали ставить более четкие задачи перед тренерами»;
• «Заказчики учатся оценивать качество обучения».

Подводя итоги

Я старался максимально устранить влияние собственного мнения на результаты исследования, но скорее всего это не удалось на 100%.

Подводя итоги, хочется отметить, что бизнес образование ждет нелегки времена, в ближайший год ожидать существенного улучшения в отрасли не стоит. Выживут наиболее динамичные участники рынка, а именно тот, кто задумался и выполнил диверсификацию портфеля услуг и продуктов. Практически все эксперты делают ставку на корпоративное обучение, и именно на этом фронте стоит ожидать основных конкурентных баталий. В то же время перспективы дистанционных и интернет форм обучения несколько преувеличены, на мой взгляд.

Хочу выразить благодарность всем, кто принял участие в опросе и способствовал появлению на свет данного исследования! А так же пригласить к дискуссии, высказыванию мнений на моем блоге.

Полные результаты исследования доступны только его участникам.

Второй опрос экспертов рынка бизнес-образования

2009-06-09T10:49:21Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Большинство участников рынка бизнес-образования испытывают полную неопределенность по отношению к сезону «осень 2009». Решил попытаться развеять этот туман проведением второго опроса экспертов. Результаты первого опроса во многом сбылись. Нынешняя анкета стала интереснее и масштабнее, а количество и представительность экспертов больше. Открытая часть результатов будет опубликована в блоге. Полный отчет получат только те, кто принимал участие в опросе и чья анкета соответствовала квалификационным требованиям: профессиональный участник рынка и достоверность/ полнота предоставленной информации.

Если вы относите себя к экспертам рынка – примите участие в опросе! Анкета здесь.

Результаты будут опубликованы 18-го июня.

Ошибка «молодого» тренера

2009-06-09T06:35:13Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Заголовок навивает мысли о «дедовщине», хотя собираюсь коснуться несколько другой темы. :)

Кризис подтолкнул многих, в том числе сильных специалистов, попробовать себя в новом амплуа. В том числе на рынке появилось достаточно много новых лиц среди бизнес–тренеров. Тенденция хорошая, но многие совершают очень типичную ошибку, что, в принципе, имеет свои плюсы и минусы. Заметили ли вы, что 90% «молодых» выходит на рынок с собственными оригинальными и гениальными идеями, претендующими на панацею? И это не всегда плохо, т.к.:

- делает тренера заметным на рынке;
- даже критика идей, создает информационный фон – т.е. рекламу;
- собственные идеи человек излагает очень ярко, что, безусловно, нравится слушателям.

Но «панацеи» имеют и свои отрицательные стороны. Как правило, не несут научной новизны. В 99% случаев, это уже у кого-то описано, причем, гораздо более полно. Но это еще полбеды, хуже, когда данные идеи являются плодом фантазии, и в корне противоречат классике и здравому смыслу. Часто, идеи не проверены в результате исследований или хотя бы на практике. Кстати, то, что один раз та или иная идея сработала в бизнесе, еще ни о чем не говорит, и не дает права утверждать, что это универсальное решение. Такие идеи вредны и опасны. А энтузиазм, с которым «молодой» тренер распространяет свои идеи, делает их в двойне заразными.

Со временем, те, кто остается на рынке, все больше базируются на заимствованных идеях. Все больше уважают авторское право и дают ссылки на первоисточники. Да, большинство преподавателей – интерпретаторы чужих идей, но и это надо уметь делать хорошо. В качестве профилактики, для «молодых», я бы рекомендовал преподавать основы предмета, прежде чем идти дальше. Ваши идеи должны на чем-то базироваться или хотя бы, надо правильно понимать, что вы пытаетесь опровергать.

Хотите попасть на телевидение?

2009-05-31T08:43:36Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Меня пригласили экспертом в новое телевизионное шоу «Схватка бизнесменов» («Первый» канал), автором идеи которой я и был. Но я хотел бы пойти на шоу не один, а с вами уважаемые читатели. У вас есть две возможности попасть в шоу:

1. стать одним из участников, если вы бизнесмен;

2. предоставить свою компанию для съемок.

Присоединяйтесь!

Подробности в файле формата MS Word: Участие в телешоу.

Бесплатное продвижение

2009-05-21T05:48:04Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Безусловно, любое продвижение лишь условно бесплатно, т.к. требует вашего времени в любом случае. Тем не менее, есть свежие находки и среди бесплатного. Например, преподаватель WkBS и известный блоггер Эдуард Колотухин написал и бесплатно распространяет книгу “Точки роста - системный подход“, используя ее для раскрутки и себя, и блога. С технологией продвижения вы можете ознакомиться прямо на его странице. О самой книге сказать пока ничего не могу, пролистал по диагонали, много букв в ней. Но я по роду своей деятельности принимал участие в двух интернет-семинарах Эдуарда на эту тему, мне понравилось. Так что настоятельно рекомендую и книгу!

Есть кое-какие наработки и у меня. Для продвижения я предлагаю использовать торренты. Наблюдение об их эффективности я сделал, когда обнаружил видео семинары, в том числе и свои, незаконно скопированными на торрентах. Вначале расстроился, но зря. Оказалось, что свою пользу видео семинары принесли в виде роста известности и дополнительного потока клиентов на обычные семинары. А бизнеса на видео семинарах все равно не получилось, но это другая история.

Я решил проверить гипотезу и разместил на torrents.ru записи двух бесплатных интернет-семинаров. И вот итоги: первый семинар скачали 268 раз за 1 месяц и 18 дней, второй – 114 раз за 11 дней. Причем, записи обеспечили за месяц 60+ заходов на сайт. Конечно, это не 2000+ просмотров на skillopedia.ru, но все равно может стать перспективным каналом.

А какие последние находки у вас?

Вакансия коммерческого директора

2009-05-18T19:52:24Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Столько вакансий, как за последние два месяца, я не публиковал и в лучшие времена. К чему бы это?

Ниже компания, в прошлом мой клиент, ищет коммерческого директора. За дополнительной информацией и контактами обращайтесь ко мне.

Международный Финансовый Холдинг (интернет-трейдинг и управление активами) рассматривает кандидатов на позицию “коммерческий директор”. География продаж – Москва, Российская Федерация, СНГ и дальнее зарубежье. Вакансия открыта в связи с расширением географии продаж, и оптимизацией функции маркетинга холдинга.

Ключевые обязанности:
-Стратегическое планирование коммерческой деятельности Холдинга;
-Создание и координация деятельности организационной структуры подразделений, осуществляющих продажи;
-Создание стандартов работы и форм отчетности, взаимодействий между коммерческими подразделениями;
-Планирование объемов продаж;
-Контроль исполнения плана продаж структурными подразделениями;
-Разработка стратегии по расширению клиентской базы и увеличению продаж;
-Маркетинговые исследования и прогнозирование рынка;
-Формирование и контроль исполнения бюджета;
-Маркетинговые исследования (спрос, предложения, ценовая политика, анализ деятельности конкурентов);
-Обеспечение своевременной и достаточной отчетности о текущей коммерческой деятельности;
-Управление персоналом коммерческих подразделений, участие в оценке и в разработке мотивационных схем для эффективной работы персонала.

Требования:
-Опыт руководящей работы (управление персоналом от 15 человек).
-Опыт работы в продажах услуг от 2 лет.
-Навыки организации развития системы продаж услуг, проведения анализа, работы с финансовой и управленческой отчетностью;
-Свободное владение английским языком.
-Гражданство РФ.
-Высшее образование желательно в сфере экономики, финансов или управления.
-Возраст: от 28 до 45 лет.
-Приветствуется знание финансовых рынков, структуры каналов продаж услуг, основ законодательства РФ, основ бухгалтерского учета.

Пять стратегических вопросов Джека Уэлча

2009-05-14T11:34:26Z

Originally published at Андрей Кулинич: неформатный блог. Please leave any comments there.

Уже не помню источник, где я их нашел, но они мне показались крайне интересными. Надеюсь, что будут полезны и интересны для Вас. Джек Уэлч считает, что именно эти вопросы помогли ему внедрить стратегическое мышление в GE. Вот они:

1. Какова сегодня подробная глобальная позиция вашей компании и ваших конкурентов: доли рынка, сильные стороны по каждой линейке продукции и по каждому региону?

2. Какие действия ваших конкурентов за последние два года изменили условия конкуренции?

3. Что вы сделали за последние два года, чтобы изменить эти условия?

4. Каких действий ваших конкурентов по изменению условий конкуренции в ближайшие два года вы больше всего опасаетесь? (простой и гениальный вопрос, на мой взгляд!)

5. Что вы собираетесь предпринять в ближайшие два года, чтобы предвосхитить их любые действия?

Прошу прощения за перевод, решил не улучшать оригинал. :)

Есть еще маленький секрет к этим вопросам, чтобы они действительно заработали. Джек требовал ответить на эти вопросы каждого из топ-менеджеров раз в год. Но ответ на каждый из вопросов должен был составить не менее пяти страниц машинописного текста. Попробуйте на себе, поделитесь результатами!

aikulinich

С наступающим новым 2010 годом!

Новогодние гадания и попытка заглянуть в будущее

Найти и обезвредить неразумные рекламные бюджеты

Экономия на высоком сервисе

Стратегическое планирование: что необходимо учесть

Назад в будущее: программные отголоски

Приостановка проекта Wiki Business School

Исследуем и находим ошибки менеджмента: вовлеченность персонала

Оптимизируем закупки: закупочные кооперативы

Подводим промежуточные итоги экономического спада

Обратная связь на обратную связь

Корпоративный веб-сайт на 100%

Современные носители знаний

Что больше всего поразило этим летом

Кооперация вокруг образования

Итоговый контроль слушателя

Клиентский фильтр

Результаты второго качественного исследования рынка бизнес образования

Второй опрос экспертов рынка бизнес-образования

Ошибка «молодого» тренера

Хотите попасть на телевидение?

Бесплатное продвижение

Вакансия коммерческого директора

Пять стратегических вопросов Джека Уэлча

Последние новости